事不关己，高高挂起；

事若关己，置之不理。

“咳咳，那啥，我还有事，先走一步。”

“家里煤气没关，我回家看一下。”

这几人听说要他们出钱，立马找借口离开，头也不回地逃出小灵通店。

此举引起其他人一阵哄笑，在场的各位还是正常人多。

白江波做了“恶人”解决麻烦，剩下的事情就需要高启强继续跟进。

高启强再次站出来，双手握在一起搓着，面带歉意地向众人说道。

“这次让大家看笑话了，这确实是我们管理的失职。今后我们一定加强管理，尽量避免类似错误的发生，还请大家进行监督。”

“如果你们此前遭到过较差的服务，请来柜台这里登记。已造成的伤害我们无法收回，但我们会尽全力弥补。根据情况的严重程度，至少免除两个月的月租。”

“以后如果再次遇到不合规的服务，请及时向店长举报。如果向店长举报没有用，请直接打电话向我举报，我的电话稍后会挂在每一家店的墙上。再次谢谢大家捧场。”

高启强深深鞠了一躬。

一番发言立刻引起一阵喝彩。

在众人的夸赞声中，高启强和白江波走出小灵通店。

阿勇立刻追了出来。

“高总，我怕有人会滥竽充数，谎称受到冷落骗取补偿。”阿勇小声说道。

高启强停下脚步，笑着说道：“提成不是按照机器编号和电话号码来统计的吗？你让对方报出电话号码，是不是高启慧的客户一查便知。不过不要把情况闹得太僵，如果对方执意要占便宜，可以适当免除部分月租让他们帮忙做推广。”

高启强一句话点醒阿勇。

“我明白了，我这就去做。”

阿勇火急火燎跑回店里。

白江波对高启强的天赋很满意。

商家让出部分利益，以换取买家自发推广，这正是互联网思维式的营销策略。

表面上看起来像是在薅羊毛，其实这正是推广的策略之一。

说得难听一点，这就叫“把猪骗进来杀”。

事实证明，高启强在这方面还是挺有天赋的。

“抱歉，没提前和您商量。刚刚我看到气氛烘托到位，就直接宣布解决方案了。”

高启强连忙向白江波解释。

这个策略会影响到店铺的收益，他怕身为大股东的白江波不高兴。

“没关系，我又不是守财奴，这点小钱还是不放在眼里的。”白江波笑着摆摆手。

这个政策撑死亏出去十万八万的，对他来讲只是洒洒水而已。

要说烧钱，他手里的企鹅才算得上大哥。

他不知道托尼马如今的烧钱速度，因为具体的手续都是代理团队帮忙解决的。

从香江回来后，丁润带领的团队一直在深城帮忙处理各项业务，白江波根本就没插手。

当下次小马哥主动联系他的时候，应该就是钱花完了，想继续要钱的时候。

互联网公司就是这样，前期就是个烧钱工具，一旦成功就会迎来几十倍甚至几百倍的回报。

“花钱的问题是小事，你说的投诉问题才是重点。如果是一家店、两家店或许你能应付过来，但在京海市就已经有几十家连锁店，你一个人能应付过来吗？”白江波随口问道。

“这也是我的犯难的点，刚才没想到好办法，就直接说出来了。”高启强叹了一口气。

“搞一个售后热线吧，反正以后都要做得，现在的规模体量勉强达到要求。”

二人来到店后面的小巷，坐在台阶上商量。

“热线吗？这应该要花不少钱，而且整体工作协调问题也是个大麻烦。”

“首先是流程问题，目前所有连锁店的运营模式比较单一，是统一供货、分店销售。这种模式比较简单，是完全的单线结构。”

“如果要开设售后热线，就必须重新规划运营策略。如果进行售后，是选择就近的店铺还是购买的店铺，业绩算在谁身上，是否有奖惩机制，这都是需要考虑的问题。”

高启强开始分析起来。

他已经完全融入管理者的思维。

“其实有一种更简单的方案。”白江波突然开口说道。

“嗯？什么方案？”

高启强很好奇，因为白江波每次提出的观点都能让他耳目一新。

“就是招一批客服专员，安排合适的话术，其他的一切都不需要变动。”

“这...这能起作用吗？”高启强一脸错愕。

“能，而且效果还不错。因为这群客服的目的不是解决问题，他们只是单纯地挨骂而已。他们只需要不停地向顾客道歉，大部分顾客发泄完心中的怒火，自然不会继续追究下去。剩下小部分较真的顾客，再对他们进行特殊处理，比如让他们去线下店，或者干脆退货换货。”

高启强咽了咽口水。

“招一群人专门挨骂，这真的能解决问题？那给这些人开的还是工资吗？那不就是窝囊费吗？”

“你理解得很透彻。”白江波竖起大拇指。

高启强皱着眉头，心里很是纠结。

这么做确实很简单，不需要对已有的管理模式进行任何更改，但这么做治标不治本。

短时间内看不到太大的弊端，但时间一长绝对会影响店铺的口碑。

现在他们是垄断地位，这种影响可有可无。

可一旦出现一个有力的竞争对手，他们的顾客会快速流失。

所以这就是在给自己埋雷。

“我觉得这种方法不合适。尽管调整管理模式很麻烦，但调整过后可以获得更高的效率，这种变革收益是长久有效的。如果只是一味地掩盖问题，问题则会在看不见的地方越滚越大，最终危害根本利益。”高启强提出反对意见。

他转头直视白江波，用坚定的眼神表达自己的态度。

白江波微微一笑。

“我只是提议而已，具体的决策由你来决定。我只提一点要求，如果你选择第一种方案，就必须坚持做下去。不能因为方案执行困难就半途而废，与其那样，不如直接一条路走到黑。”

“放心，我选择的路，我一定会走下去。”高启强信誓旦旦地保证道。

“好，一言为定。”

“一言为定。”

白江波告别高启强，坐上车前往青华区政府。

他之所以提出第二种方案，就是为了坚定高启强选择第一种方案的决心。

糊弄消费者的做法固然简单，但终有一天会藏不住的。

直接花钱、花功夫解决问题才是正道。

更重要的是，第一种方案或许能给他带来一定量的系统积分。

积分还是越多越好。