黄子君站在外面听了一会儿，大致明白了这是一起购买了电器又想退货的事情。

大概是客服部的工作人员处理得让这个顾客不满意，这会儿直接闹到了客服主管华霜的办公室。

黄子君没有急着进去，她想听听华霜怎么处理这件事。

这时只听华霜的声音在说：

“女士，您先坐下来喝口水，咱们好好谈谈好吗？”

还是那个尖锐的女声：

“喝什么喝啊，我今天是来退货的，你们给我办了我就走......”

“女士，我可以问一下您为什么想要退货吗？如果是咱们的产品质量有问题，我们可以给您退货或者换货......”华霜说。

“退货还需要理由啊，现在到哪里买东西不是七天无理由退货啊？”女人说。

“女士，您说的七天无理由退货肯定不是实体店，咱们商场的电器都是品牌家电，除非有质量问题，否则我们是不能退货的。”

华霜说完就问另一个工作人员：

“小张，这个微波炉你检查过吗？质量有没有问题？”

“主管，这位女士拿回来的时候我就检查了，质量没有任何问题......”那个叫小张的回答。

“女士，您看您买的电器并没有质量问题，因此根据我们商场的规定，我们是不能给您办理退货的，如果我们今天违规给您办了，那我和这位小张也要下岗了，你这么高贵的一个女士，肯定不会为了这点小事让两个商场工作人员丢掉工作是不是？您只有把您的真实想法告诉我了，我才能想出解决问题的办法......”华霜说。

屋里静默了两分钟，过了好一会儿才听到那女人说：

“本来我买微波炉回去是为了生活方便，可你说巧不巧，我刚买回去两天，那天我看微信群里有一个人发了一则消息，说吃了微波炉加热的食品会得癌症，还说好多家庭把微波炉都扔了......我当时吓坏了，哪还敢再用啊，这不才想着过来退了算了......”

“女士，我非常负责任的告诉您，这则消息其实我也看到过，当时还跟有关领导报备了此事，后来国家相关部门已经在微博上辟了谣，这则消息完全不属实，是一些别有用心的人造的谣，相关人员已经受到法律制裁......”

这是华霜的声音，过了一会儿，又听到华霜继续说：

“女士，这是我上次在微博看到的辟谣新闻的截图，您说巧不巧，我这两天正准备把这个截图放大了打印出来贴在微波炉销售柜台的，只是还没有来得及，这事怪我们，是我们的工作做得不到位，这样吧，女士，我个人给您送个小礼物，以示歉意。”

“这则消息真的是谣言？”

女人大惊，她似乎是在看华霜给的信息，屋里出现了短暂的沉默。

“女士，的确是谣言，您想想，如果微波炉对身体有害，那咱们国家的相关部门还会允许厂家生产、销售吗？咱们国家对这方面的管控可是很严的。”华霜说。

“那我就放心了，放心了......”女人的声音明显软了下来。

过了一会儿，又听华霜说：

“女士，这么大热天的，还害您因为这则谣言又跑了一趟，我非常过意不去，为了表达对您的歉意，我自掏腰包给您送这一套微波炉适用的保鲜盒，这样以后您用微波炉热饭热菜都方便了......”

“这......这怎么好意思？”女人说。

“那我送您出去？你开车来的还是骑车来的？我安排工作人员帮您把微波炉搬到车上吧？”华霜边和女人说着话边走出了房间。

“华主管，谢谢你了，我是骑小电车来的，没事，微波炉不重，我自己搬得动，车就停在商场门口。”

女人走出来的时候满脸感激，手里还提着刚才华霜送她的礼物，一副五件套的保鲜盒。

这时，华霜看到了黄子君正站在门口，满脸惊喜：

“阿姨，您怎么来了？”

她赶紧吩咐身后跟着的女工作人员：

“小张，你替我把这位女士送出去，我这里来客人了。”

然后她又那个女人打招呼：

“女士，感谢您选择我们的商场购物，那我就不远送了，我让小张帮您把微波炉搬到车上。”

华霜说完给小张使了个眼色就挥手跟那个女人告别，女人千恩万谢地走了。

黄子君随华霜走进她的办公室，华霜连忙给她倒来一杯水：

“阿姨，虽说是秋天了，天气还是很热，您过来怎么不跟我说一声，我好到商场门口去接您。”

“小霜，我到了好一会儿，亲耳听到了你处理当才那件售后的全部经过，阿姨给你点赞，看来小威给你安排这个客服主管的工作还真是人尽其才，你做得很好。”

“哪里，我只是以前做化妆品导购的时候积累了一些跟客户打交道的经验，将心比心罢了......”

华霜听到黄子君表扬她有些不好意思。

“对了，阿姨您过来是有事吗？我记得您早上不是送小帆他们去机场了吗？”

“嗯，你姑姑和小帆他们都走了，我送了你爸爸准备回公司上班，经过你这里，过来看看......”

华霜没想到黄子君还这么关心自己，一时非常感动。

“阿姨，谢谢您，您就跟我亲妈似的，以后我不想叫您阿姨了，我叫您妈妈可以吗？”