“等等！”马哲拦着道，“到底是怎么回事？”

楼层经理道：“一位顾客不知啥时候在金丝鸟专柜买了件衣服，吊牌都扯了，又拿不出购物小票，现在跑来说要退，按照公司规定这肯定不行啊，你就是去了那个商场都不会退的。”

马哲明白了，起身道：“我去看看。”

来到金丝鸟专柜，旁边围了一群人，一位妇女气呼呼地站在那里与服务员理论，言语极其难听，一位服务员躲在一旁偷偷抹眼泪，遇到这种刁难顾客，确实不好对付。

马哲拨开人群进去，妇女上下打量一番，黑着脸道：“你是经理？”

楼层经理连忙介绍道：“这位是我们广场的马副总。”

“副总？能解决问题吗？让你们总经理过来。”妇女气焰嚣张地道。

马哲面带微笑道：“这位女士，有什么事您尽管和我说，我能满足你的一切需求。”

见马哲信心满满，妇女指着衣服道：“这件衣服我不要了，给我退了。”

“请问您的购物小票呢？”

“早就丢了，怎么，没有小票就不认账了，难道这不是你们的衣服？”

马哲拿起衣服看了看，问服务员：“是咱们的衣服吗？”

服务员点了点头。

马哲又转向妇女，问道：“请问您为什么要退呢，不合适吗？”

“不喜欢呗，不喜欢当然要退了。”

面对如此刁难的顾客，马哲有些手无举措。如果顺着她的心意退货，立下此规矩将来其他顾客效仿，更是一团糟。如果不退，僵持着也不是办法。处理不当，还有损公司形象，必须拿出一个两全其美的办法，既要让她心服口服，还得保全公司声誉。

马哲快速思考，问道：“您当初花了多少钱？”

“1580元。”

马哲放下衣服取出钱包数了1600元递给妇女道：“大姐，公司有公司的规定，没有购物小票或拆了吊牌是不能退换的，给您换了我们又卖不出去，所以很抱歉不能满足您的心愿。不过，您既然选择来时代广场购物，说明对我们很信赖。作为经理有失职的地方，所以我掏腰包买下这件衣服，这钱您拿着。”

妇女傻眼了，没想到对方如此处理这件事。但凡讲点道理的人是断然不会要的。愣怔半天不接钱，道：“这和你没关系，对事不对人，你不必这么做。”

马哲笑着道：“我看您和我妈的身材差不多，正好我好久没回家了，就当买下来尽尽孝道，我应该感谢您给我这次机会。”

俗话说，伸手不打笑脸人，马哲这么一说，妇女反而不好意思了。火气降下来道：“难得你有这份孝心，其实我也不是诚心要退，在商场试衣服觉得挺好的，可回了家又觉得颜色暗，所以……”

马哲连忙道：“没关系，这件衣服我买了，你可以随便挑，只要您看上了，一律给您按八折，您看怎么样？”

“这……这怎么好意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮，刚才还如同一只发疯的母狮子，立马变成温顺的小绵羊。想了想道：“这样吧，衣服我不退了，送给你母亲，我再买一件。”

“这不行，您的钱又不是捡来的，辛辛苦苦赚的，都不容易，您拿着。”

妇女说什么都不肯要，豪气地道：“行了，小伙子，我不差钱，钱你收着，我再买两件。”说着，进了专柜仔细挑选着。

马哲见状，催促服务员道：“赶紧上前陪着啊，一定要让大姐试满意为止。”

围观的顾客对马哲和蔼的态度赞许有加，都纷纷加入到购物队伍中。不一会儿，金丝鸟专柜挤满了人。

看到此情此景，马哲松了口气。他用巧妙的方式化解了一次危机，既保住了公司的声誉，又让顾客满意，还带来了一波客观的效益，一石三鸟，旁边的楼层经理看呆了。

马哲擦了擦额头的汗，对楼层经理道：“李经理，顾客是上帝，你要拿出最大的宽容心去面

对每位顾客，更要注意处理问题的方法方式，明白吗？”

楼层经理拼命点头道：“明白了。”

处理完后，马哲转身离去。刚走到电梯口，刚才的那位妇女追上来喊道：“马经理，等等。”

马哲停止脚步，回头微笑着道：“大姐，还需要我为您服务吗？”

妇女乐呵呵地道：“你应该叫阿姨，什么大姐，我那有那么年轻，都快六十了，呵呵。”

马哲抓住机会一通猛夸：“大姐，您一点都不显老，您要不说，我还以为您刚三十多岁呢，保养得真好。”

妇女脸上乐开了花，上下打量着道：“我怎么看着你眼熟呢，好像在哪见过似的。”

妇女这么一说，马哲也觉得眼熟，快速回忆，可怎么也想不起来了。

妇女道：“你以前是不是在大地律师所？”

马哲一下子明白了，频频点头道：“我记起来了，您当初和我咨询过问题。”

妇女道：“我说嘛，怪不得那么面熟，你怎么跑到这里来了？”

“呃……说来话长。”

见马哲不愿说，妇女取出一张名片递给马哲道：“我开着一家美容院，有时间了带女朋友过来，我也给你打八折。”

马哲双手接过名片，道：“您太客气了，没能让你满意，我心里很过意不去。”

“嗨！我挺满意的。你放心，我以后也来你们时代广场购物。”

“那太谢谢了。”

“好，你忙，我先走了啊。”

望着妇女的背影，马哲无奈摇摇头。回到办公室，看着名片上印着“欧斯兰美容中心”，经理的名字叫赵沛春，想必就是刚才那位妇女了。

马哲突然想起王铎为时代广场量身定做的方案，其中有一条就是客源引流，提到了美容中心。不管时代如何变迁，商场消费主力依然是女性。恰好威尔斯餐厅搬走后一直空着，要是把这家美容中心搬过来，将带来一批潜在客户。

马哲决定过些天去会会她。

……

中午下班后回到家，刚出了电梯门，看到对门开着，门口堆放了些装修用的建材。带着好奇，马哲走了进去。

以前对门住着一对年轻人，马哲还时常过来串门，有时候还一起吃饭。可后来搬走后，再没进来过。

房间的格局与自己家一模一样，不过几次易主早变得面目全非。看到一工人正在拆卸门窗，主动走上前问道：“师傅，你好，请问这是租的？”

工人看了看马哲道：“不知道，我们只管干活。”

“哦。”马哲没再追问，回到了自己家。其实他蛮期待的，要是对门住着同龄人，平时闲暇时还能聊会天，美女就更好了。万一像上位租客那就彻底歇菜了。

喝了杯水，上床午休。房间里格外闷热，即便开着空调都是满身大汗。马哲脱了个精光躺在地上，拿着书戴着耳机有模有样跟着里面学习法语。

上次与伊莎谈判对他刺激很大，看着邵中华操着一口流利的法语羡慕不已。视野决定一切，当他踏入一个全新领域才知道自己有多么孤陋寡闻，他很庆幸从律师所跳出来，让他看到了不一样的世界。同时，也找到了自己所向往的那种生活。

看着书桌上金灿灿的奖杯，上面印刻着“坞州市十佳最具潜力律师”，马哲心里感慨万千。他知道，这是陈忠国为他争取的荣誉，论实力和成就压根拿不到。这座奖杯，如同梦的航标，只有在梦里，他才能找到梦开始的地方。

他是一个不称职的律师。

嘴上念着法语，心里还惦记着时代广场。这段时间，他只要一有时间就去琢磨，想着法子扭转当年的亏损局面。王铎的方案固然好，但这是别人的东西，既然要做，就要形成自己的风格，那才是自己的东西。

这时，楼底下有人大声喊叫：“李泰成在家吗，有你的快递。”

这一喊不要紧，一下子让马哲打开了思路。对啊，如今网上购

物已经成为不可逆转的潮流。如果把时代广场与网购结合起来，会不会碰撞出不一样的火花呢。

马哲立马坐起来，拿起笔在纸上绘制美好的蓝图。

下午，马哲没去上班，而是伏案奋笔疾书。即便隔壁传来嘈杂的电锯声，不为所动，拿出一份初步方案。

写完后，马哲又仔仔细细看了一遍，自我感觉良好。这时，孟帆来了电话：“一下午跑哪去了，答应请我吃饭不会泡汤了吧？”

“没，你现在在哪，我去接你。”

“直接到温莎酒庄吧，我已经到了。”

“好咧，我马上到。”

马哲颇为兴奋，今晚他要拼命地游说孟帆，这套方案能不能实施下去，必须得到她的支持。

半个小时后，马哲来到温莎酒庄。孟帆冲他挥了挥手，走了过去。

走到桌前，马哲撅着屁股刚要坐下，看到眼前的孟帆傻眼了。一向着装奔放暴露的她，今天突然换了副行头。卸掉浓妆，淡妆相宜，头发扎起来，偏着头梳了个麻花辫，穿着复古长裙，一双俏皮的圆头皮鞋，倒像是刚毕业的大学生，故意装清纯。

不过她年纪并不大，为了凸显自己高贵的身份专门打扮得成熟，相比起来，还是现在顺眼一些。

“看什么，没见过吗？”孟帆手指一圈一圈缠着头发丝，嘟嘴卖萌道。

马哲坐下笑着道：“我还以为是从哪来得学生妹呢，你这风格变化太快，有些接受不了。”

孟帆心中窃喜，掩饰不住内心的激动，低眉浅笑道：“你不是不喜欢我以前的打扮嘛。”

马哲愣在那里，半天道：“我说过吗？”

孟帆在桌子底下用脚尖踢了一下，拿起菜单转移话题道：“吃什么呀？”

“随便，我对西餐没讲究。”

孟帆一口气点了一大堆菜，要了两瓶红酒，看得马哲心惊肉跳。一瓶红酒要2000多元，这顿饭下来半个月的工资没了。悄悄捏了捏钱包，还好有银行卡，松了口气。

吃西餐规矩太多，依照开胃菜、汤、副菜、主菜、水果一道一道上，每道菜用什么刀叉都有讲究，那像中餐上一桌菜，一双筷子搞定，想吃什么吃什么。国人除去装逼成分外，大多数人还是不适应这种用餐方式。当然了，女生就喜欢这种调调，置身于欧式风格的环境中，享受着优美的钢琴曲，听着刀叉与瓷盘发出的清脆敲击声，品尝着红酒，隔着烛光对饮凝望，浪漫而温馨。

先行上来一道芦笋熏鲑鱼，孟帆显然也很少吃西餐，刻意在模仿，一点都没有孟瑶优雅自然。

上次与伊莎黄总监共同西餐，马哲颇为尴尬。回来后专门在网上搜集相关资料，学习西方礼仪，尽量装得绅士一些。不过，多少有些煎熬。

“孟总，今天下午我就时代广场……”

“嘘！”还不等马哲说完，孟帆打断小声道，“现在是用餐时间，我们不谈工作。”

“哦。”马哲收起话题，略显失望。今晚本来是要谈工作的，看来是谈不成了。

孟帆端起高脚杯伸了过来，笑着道：“马哲，很感谢你今晚请我吃饭，希望我们以后合作愉快，来，cheers！”

“合作愉快。”马哲尝了一口放下，有些不甘心地道，“孟总，我还是想和你探讨下我的想法……”

“不都说了嘛，不谈工作，工作的事明天去办公室谈。”孟帆笑了笑，岔开话题道：“马哲，我想听听你对我的评价。或者说，你对我印象如何？”

看着孟帆迷离的眼神，马哲有些慌乱，她这是唱得哪一出啊。可为了自己的方案能顺利实施，只好硬着头皮道：“挺好啊，气质绝佳，美丽动人，散发着知性优雅的气息，既有北方山城的豪气大方，又有江南水乡的婉约柔美，是一位成功的职业的女金领。”

“真的？”被马哲天花乱坠一夸，孟帆顿时乐开了花，摸着微微泛红的脸颊道，“我那有你说得那么好，评价太高了，呵呵。”

（本章完）