此前鑫恒负责人也承认,鑫恒的管理有漏洞,没能规避员工中一些失信现象的反复出现,比如采购员收受贿赂、劣质货品进场等,加之因货款风波导致供货商逐渐停止供货,鑫恒因商品品种不全而日渐失去了吸引力。

此外,鑫恒在中心消费群分店地段的选择上也出现了失误。除了中华店，东正分店经营比较成功外,湖平市市内分店店面地段的选择多在较偏僻的路段,缺乏中心消费群。城市化发展的进程,要求眼镜店在店面选择上要有前瞻性的眼光,鑫恒在这点上也显得欠缺。

更为要命的是,鑫恒在消费者层面也出现了前所未有的诚信危机。

在购物环境相当的情况下,眼镜店的服务质量就成了顾客心理的比较尺度。且看鑫恒:

营销手段。—鑫恒南华路连锁店打出“以1换50”的广告,消费者前去换券时却大呼上当:以1换50元的“馅饼”还有“必须购买500元”的附加条件。

服务态度。—对一些嫌疑的顾客进行搜包。

员工素质。鑫恒东正分店店内陈女士因不满意在该店给小女儿所照相片,与营业员论理时,被另一青年男子殴打。

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如此伤害消费者利益和权利的事件,在鑫恒开业的半年间,就有数起之多。每一起对鑫恒而言都是带血的双刃剑,受伤的并非只有消费者,也有自家的生命线。—商誉与公信力。

正是经营中对诚信的忽视,导致了鑫恒的“双输”境地。—得罪了供货商,鑫恒断“粮”;伤害了消费者,鑫恒断“钱”。

内忧外患之下,鑫恒没落也就不足为奇。

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我怒拍桌子喊道：“这是怎么回事？”

子寒看了之后说道：“这个。这个不简单，会害死鑫恒的。”

“他妈的。子寒，你出去打听打听消息。”

子寒走后，我拨通了任强志的电话骂道：“任强志，你这么做对你有什么好处？我们卖不出去，你。”

任强志打断了我的话道：“殷总，我还想质问你呢？为什么鑫恒的负面报道这么多。你们鑫恒倒了不关我们的事，可别连累我们厂商。我们可要靠品牌吃饭啊。”

“你装什么装？”我怒道。

任强志冷笑一声说道：“殷总，我听不懂你到底在说些什么。你还是尽快解决了你们鑫恒的问题吧。祝你顺利。”

他挂了电话。

我打电话给了李靖把李靖叫来。

李靖回到了鑫恒的办公室，我把这些媒体报道给他看，我对他说道：“空穴来风。什么资金断链，什么管理不力竞争内伤，什么诚信危机失信于人。乱写一通，你赶紧给我来一篇针对这个报道，一一解释。”

在门口侧听了半天的文经理走进来说道：“殷总。”

我喊道：“没见我忙吗？”

“殷总，我有重要事情要报告。”文经理说道。

我说：“说。”

文经理说道：“殷总，据我所知，这篇文章上面报道的我们鑫恒营销手段恶劣，服务态度差，员工素质低等等伤害消费者利益和权力的事件，竟然都是真实的。”

我大跌眼镜：“什么？是真实的？你给我说清楚一点。”

“可我综合仔细观察了一下，总觉得有人在给我们下套陷害我们，比如报道上所说的消费券骗人，我们根本不是骗人，而是我们本来就是这样营销，可是。”

“可是被他们写成了这样是么？”我问道。

文经理点点头，然后又说道：“最要紧的还是搜包，殴打顾客这些。还有。”

“难道是真的发生了？”我惊愕问道。

文经理说：“我看了案例，怎么就觉得是人家给我们下套子呢？那些顾客就好像是故意这么做然后跟我们连锁店的员工吵起来，接着就指责我们店做错了。这个年代，人云亦云，消费者总觉得自己是弱者，当某一个人发了这样的一条假新闻，广大群众们立马对销售商横加指责。因为同情心，和憎恶奷商的情绪。他们很容易盲目的相信这些流言蜚语。你仔细看看这些案例，我手头上就搜集有，某个店某天发生了什么事，尽管都是小事，可一旦他们同时搜集起来从媒体上发出来，还有当事人现身说法，简直就跟真的似的。我怎么看他们都是托儿。”

托儿，又是托儿。条条举例都是钻了我们鑫恒的软肋。我拍桌子说道：“李靖，文经理。马上给我去找到这几个所谓的当事人。务必要找到。我打电话给勇哥，让他出动他们的人帮忙寻找，我们要澄清此事。子寒准备起草澄清报告。”

“是。”

我打电话给了勇哥问勇哥有没有找到一两个托儿。勇哥对我说道：“没有找到。无异于大海捞针啊。”

“真的没有办法了？”我问道。

勇哥说道：“例如，人家从某个别的城市工地拉了一大群农民工过来不到半个月，整了你们，给了这帮农民工一笔钱，然后送回去。你怎么找？他们根本不是我们湖平这边的人呢？再说了，就算你去报警。好像这事无凭无据的，人家警察也不可能帮你更不可能发通缉令的啊。我满街都贴了寻人启事，又有何用？”

“行行行，谢谢你了勇哥。”

“不客气。不过我们还是努力的。尽管希望渺茫，但我们尽力吧。”

我说道：“勇哥，我手头上还有几个人的照片，你必须帮帮我找一找。这几个家伙扮成顾客来我们店里找茬，然后故意搞出事情来，最后集中到一块一并在媒体上大做文章指责我们鑫恒对他们做出了损害的事情来。”

“行，你把这些人的照片发到我的手机上。我让兄弟们尽力吧。”勇哥说道。

“好的，谢谢你。”

我说：“子寒你起草澄清报告，我去转转连锁店。”

“是。”

去了市内的连锁店，竟然问到的全都是真实的，跟客人有过不开心的事件经常发生。不过。一般来说我们的眼镜店极其正规，卖出去的货一般都会在发票底单记录有客人的地址性别年龄联系方式，当然偶尔有些人不会留下联系方式，可这些个有过摩擦的客人却没有一个留下任何一项记录。我更是认为这帮人是托儿了。

在亿万的时候，我们曾经被人利用媒体大肆渲染我们亿万有多垃圾，之后，我们是靠着我们自己的努力把流言压下去的。可现在攻击鑫恒的做法，真是水平高了更多了，简直就是真的。